Fraktpolicy

Leverans och returer

Hudvård ska vara enkelt. Vår service likaså.

Leverans

Vi behandlar varje beställning med omsorg och skickar den normalt inom en arbetsdag på helgfria vardagar.

Vi erbjuder leverans med Instabox och PostNord inom Sverige.

I kassan ser du vilka leveransalternativ som är tillgängliga för din adress, tillsammans med beräknad leveranstid och fraktkostnad.

När din beställning är på väg får du en avisering via SMS eller mejl med spårningsinformation. Vid leverans med Instabox kan du även ändra till ett annat Instabox-skåp via länken i aviseringen.

I kassan ser du exakt vilka leveransalternativ och fraktpriser som gäller för din leveransadress. När din beställning lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer så att du kan följa din leverans.

Enkel retur

Det ska vara enkelt att returnera.

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
Om du vill ångra din beställning innan den har skickats kan du använda knappen ”Ångra köp”.

Om beställningen redan har skickats, kontakta oss på support@nnkel.com och ange ditt ordernummer. När du har meddelat oss att du vill ångra köpet registrerar vi returen och skickar instruktioner.

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Produkten ska vara oanvänd och i väsentligt oförändrat skick. 

Instabox

När returen är registrerad får du ett SMS från Instabox med en personlig länk. Via länken väljer du Instabox-skåp och bokar returen.

Du får ett leverans-ID och en PIN-kod för att lämna paketet i skåpet. Ingen returetikett behövs. När paketet har skickats kan du följa returen tillbaka till oss.

PostNord

Kontakta oss på support@nnkel.com och ange ditt ordernummer. När returen är registrerad skickar vi returinstruktioner. Därefter kan du lämna in paketet hos valfritt PostNord-ombud.

Återbetalning

När vi har tagit emot returen återbetalar vi beloppet enligt våra Köpvillkor. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan ta upp till 10 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på betalningsmetod och bank.

Enkel reklamation
Det ska vara enkelt att få hjälp.

Om något inte blivit som det ska hjälper vi dig gärna. Kontakta oss på support@nnkel.com och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna en bild så hjälper vi dig vidare så snart som möjligt.

Kontakt
Har du frågor? Kontakta oss på support@nnkel.com.